دليل شامل: بناء مساعد ذكاء اصطناعي لدعم العملاء باستخدام TinyClaw [تجربة عملية]

في هذا المقال، سنبني نظام كامل لدعم العملاء باستخدام TinyClaw. سنبدأ من الصفر وحتى التشغيل الفعلي!

🎯 الهدف النهائي

سنبني نظام يستقبل استفسارات العملاء عبر التليجرام والواتساب ويرد عليهم تلقائياً باستخدام الذكاء الاصطناعي.

📋 المتطلبات

• خادم (خ VPS أو كمبيو)
• Node.js v18+
• حساب Claude API أو OpenAI API
• بوت تليجرام
• حساب واتساب (للربط)

🔧步骤 1: التثبيت

# استنسخ المشروع
git clone https://github.com/TinyAGI/tinyclaw.git
cd tinyclaw

# ثبت المتطلبات
npm install

# شغل معالج الإعداد
tinyclaw start

📱 الخطوة 2: إعداد التليجرام

1. اذهب إلى @BotFather في التليجرام
2. أرسل /newbot
3. أدخل اسم البوت (مثلاً: SupportBot)
4. احصل على TOKEN

🤖 الخطوة 3: إعداد الوكيل الذكي

أنشئ وكيل جديد للدعم:

tinyclaw agent add
# أدخل:
# - Agent ID: support
# - Name: Customer Support
# - Provider: anthropic
# - Model: sonnet

تحسين سلوك الوكيل

عدّل ملف الإعداد:

nano ~/.tinyclaw/settings.json

أضف:

{
  "agents": {
    "support": {
      "name": "Customer Support",
      "provider": "anthropic",
      "model": "sonnet",
      "system_prompt": "أنت مساعد دعم عملاء محترف. رد بلباقة وسرعة. استخدم العربية."
    }
  }
}

💬 الخطوة 4: ربط القنوات

التليجرام:

tinyclaw channels enable telegram
tinyclaw channels telegram --token YOUR_BOT_TOKEN

الواتساب:

tinyclaw channels enable whatsapp
# امسح QR code بالواتساب

🧪 الخطوة 5: الاختبار

أرسل رسالة إلى البوت:

مرحباً، هل يمكنني معرفة أسعار الاستضافة؟

وسيرد الوكيل تلقائياً!

📊 هيكل النظام النهائي

⚙️ تحسينات متقدمة

1. إضافة فريق دعم متكامل

tinyclaw team add support_team
tinyclaw team add-agent support_team support
tinyclaw team add-agent support_team sales
tinyclaw team add-agent support_team billing

2. ربط مع قاعدة المعرفة

أنشئ ملف FAQs:

mkdir -p ~/tinyclaw-workspace/support
nano ~/tinyclaw-workspace/support/knowledge.md
# أضف الأسئلة الشائعة والإجابات

3. إضافة نظام التحويل

إذا كانت المشكلة معقدة، حولها لفريق الدعم البشري:

tinyclaw team add-agent support_team human_agent

📈 قياس الأداء

استخدم لوحة التحكم:

tinyclaw status
tinyclaw logs all

مقاييس مهمة:

• عدد الرسائل المعالجة
• وقت الاستجابة
• معدل الرضا

💰 التكلفة الشهرية

🎯 الخلاصة

بهذه الخطوات، أصبح لديك نظام دعم عملاء ذكي يعمل على مدار الساعة!

النظام يستقبل الرسائل ويرد بشكل تلقائي، ويمكنك توسيعه حسب احتياجاتك.

🔗 روابط مفيدة

• GitHub Repository
• Discord Community
• موقعنا